Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Nazicht op uw Mijn Burgerprofiel

Ga naar Mijn Burgerprofiel, meld u aan en controleer of uw bestelling bij 'Openstaande Aanvragen' vermeld staat. Hier krijgt u een overzicht van de betalingsaanvragen die u opgestart hebt, maar die nog niet afgewerkt zijn. Het gaat om aankopen waarbij u gekozen hebt voor betaling via bankoverschrijving, maar waarbij u de overschrijving nog niet hebt uitgevoerd of waarbij de overschrijving nog niet door uw bank verwerkt is. Dat kan tot 2 dagen duren.

U kunt eronder ook uw aankoopgeschiedenis raadplegen. Hier ziet u uw dienstencheques-bestellingen van de voorbije 24 maanden. U vindt er de datum van bestelling, het aantal dienstencheques, het bedrag en de betaalwijze.

Meer informatie: Uw aankopen van dienstencheques beheren en terugbetalingen aanvragen in Mijn Burgerprofiel.

Nazicht van uw betaling

Bekijk uw bankuittreksels en controleer het volgende:

1. of de overschrijving wel gebeurd is naar dit rekeningnummer: BE41 0017 7246 2610.

2. of de gestructureerde mededeling uw gebruikersnummer bevat.

3. of uw bestelling de volgende voorschriften respecteert:

• • Het bedrag van uw bestelling moet een veelvoud zijn van € 10 of € 11.
  • Uw bestelling moet voor minstens 1 dienstencheque gelden.

4. of de overschrijving van uw bestelling in de historiek van uw overschrijvingen staat.

5. of u geen terugbetaling hebt ontvangen van Pluxee.

Nog altijd geen dienstencheques ontvangen? Contacteer ons dan.

Indien u ondanks al deze controles nog altijd niet weet waarom u uw bestelling niet ontvangen hebt, dan kan u ons dat laten weten door ons het ingevulde formulier van niet terbeschikkingstelling van elektronische dienstencheques terug te sturen.

• • De gebruiker moet de niet-ontvangst van zijn dienstencheques aangeven binnen één maand na betaling.

Stuur ons het ingevulde formulier via e-mail via het online contactformulier of met de post naar:

Dienstencheques Vlaanderen
PB 76
1180 Ukkel