Privacyverklaring voor gebruikers van dienstencheques

PLUXEE BELGIUM N.V. is een naamloze vennootschap die deel uitmaakt van de PLUXEE-groep (hierna "PLUXEE" of "wij" genoemd). Wij hechten veel belang aan de bescherming van uw privacy. We hebben deze verklaring inzake de bescherming van persoonsgegevens opgesteld om u te informeren over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en verwerken (de "Verklaring").

Deze Verklaring beschrijft ook de maatregelen die wij nemen om de bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen en geeft aan hoe u contact met ons kunt opnemen zodat wij uw eventuele vragen hierover kunnen beantwoorden.
PLUXEE verbindt zich ertoe alle toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven.

1. DOEL VAN DEZE VERKLARING

Deze Verklaring is van toepassing op gebruikers van onze websites: de website die beschikbaar is via https://dienstencheques.vlaanderen.be en de applicatie Dienstencheques Vlaanderen, die beschikbaar is in de Apple Store en Google Play, en eigendom is van PLUXEE BELGIUM N.V.
De Verklaring geldt voor alle gebruikers, inclusief degenen die de website en de diensten gebruiken zonder geregistreerd te zijn of zich te abonneren op een specifieke dienst of account (hierna gezamenlijk de "Gebruikers" genoemd).

Lees deze Verklaring aandachtig om te weten welke categorieën persoonsgegevens wij verzamelen en verwerken, hoe wij deze gebruiken en met wie wij ze kunnen delen.
Deze Verklaring legt ook uit wat uw rechten zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen om deze uit te oefenen of om ons vragen te stellen over uw persoonsgegevens.

2. Identiteit en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens met betrekking tot het beheer van dienstencheques in het Waals Gewest is het Waals Gewest (Forem). De dienstencheque is een overheidsproduct dat door de gewesten wordt beheerd.

De naamloze vennootschap PLUXEE BELGIUM N.V., met maatschappelijke zetel te Ravensteinstraat 36, 1000 Brussel, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE 0403.167.335 en wettelijk vertegenwoordigd door haar CEO, treedt op als verwerker, aangewezen door het Vlaams Gewest, in overeenstemming met het speciale bestek en de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

3. Identiteit en contactgegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is de naamloze vennootschap PLUXEE BELGIUM N.V., met maatschappelijke zetel te Ravensteinstraat 36, 1000 Brussel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0403.167.335, wettelijk vertegenwoordigd door haar CEO.

4. DEFINITIES

Toezichthoudende autoriteit

Een onafhankelijke overheidsinstantie die belast is met de bescherming van persoonsgegevens, ingesteld door een lidstaat zoals aangegeven in de AVG. In België is dit de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

 Account

Persoonlijke ruimte voor de Gebruiker van een Website, waartoe hij toegang heeft wanneer hij zich registreert en inlogt op de Websites. Hiermee krijgt de Gebruiker toegang tot de Diensten.

Lokaal contactpunt voor gegevensbescherming

Lokaal contact voor gegevensbescherming: verwijst naar de persoon die door een entiteit van Pluxee is aangewezen en belast is met de behandeling van lokale kwesties op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. Het contact maakt deel uit van het wereldwijde netwerk voor de bescherming van persoonsgegevens van Pluxee.

 Cookies

Zoals gedefinieerd in de  Verklaring inzake het gebruik van cookies, beschikbaar op : https://dienstencheques.vlaanderen.be/cookies

Persoonsgegevens

Alle persoonsgegevens die door de Verwerkingsverantwoordelijke worden verwerkt en/of direct of indirect bij de Betrokkenen worden verzameld. Als persoonsgegevens in de zin van de Regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens worden met name beschouwd: informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Een identificeerbare natuurlijke persoon is een persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificatiemiddel zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificatiemiddel of een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.

Erkende onderneming

Een onderneming die een erkenning heeft gekregen om activiteiten uit te oefenen in het kader van het gereglementeerde dienstenchequesysteem.

wij  of ons

PLUXEE BELGIUM N.V. (hierna "PLUXEE").

Betrokkene

Elke geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon van wie Persoonsgegevens worden verwerkt.

Derde land

Elk land, gebied of sector binnen dat land, buiten de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER).

Algemene Verordening Gegevensbescherming of AVG of Verordening

Algemene Verordening Gegevensbescherming of AVG of Verordening: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, die Richtlijn 95/46/EG vervangt.

Verwerkingsverantwoordelijke

De natuurlijke of rechtspersoon die, alleen of samen met andere entiteiten van Pluxee of derden, het doel en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt. In het kader van de uitgifte en het beheer van dienstencheques is de verwerkingsverantwoordelijke de regio waar de gebruiker woont.

Dienst

Alle activiteiten die verband houden met de levering van producten ("Titels", zie hieronder) die door PLUXEE worden aangeboden.

Verwerker

Elke natuurlijke of rechtspersoon die Persoonsgegevens verwerkt of laat verwerken voor rekening van de Verwerkingsverantwoordelijke en in overeenstemming met diens instructies. In het kader van de uitgifte en het beheer van dienstencheques treedt Pluxee op als verwerker wiens opdracht is gegund door de betrokken regio. Pluxee is strikt onderworpen aan de instructies en bepalingen van het Bijzonder Bestek van de regio die de dienstencheques uitgeeft.

Sites

Verwijst naar de website van de regio waar de gebruiker van dienstencheques woont, in dit geval,https://dienstencheques.vlaanderen.be en naar de app Dienstencheques Vlaanderen die beschikbaar is in de Apple Store en Google Play en eigendom is van PLUXEE BELGIUM S.A.

Derden

Elke onderneming of entiteit, met uitzondering van de Verwerkingsverantwoordelijke, de Verwerker en de Betrokkene, die onder het directe gezag van de Verwerkingsverantwoordelijke of de Verwerker gemachtigd is om Persoonsgegevens te verwerken.

Dienstcheques

De dienstencheques, ongeacht of ze in papieren of elektronische vorm zijn uitgegeven. De dienstencheque is een gereglementeerd openbaar product dat door elke regio wordt beheerd.

Verwerking of Verwerking(en)

Elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met of zonder behulp van geautomatiseerde procedés, die wordt uitgevoerd op persoonsgegevens of op verzamelingen van persoonsgegevens, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of verullen, het afleiden van, het gebruik of de verstrekking van gegevens, het combineren of het samenvoegen van gegevens, en het andere gebruik van gegevens. het doorgeven, verspreiden of op enige andere wijze beschikbaar stellen, het samenbrengen of koppelen, het beperken, wissen of vernietigen.

 U  of Gebruikers  

Elke gebruiker/bezoeker van de Websites en meer in het algemeen alle gebruikers van de Diensten die op het Belgische grondgebied wonen.

5. VERZAMELING EN HERKOMST VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij verbinden ons ertoe alle toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven en ervoor te zorgen dat de Persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt in overeenstemming met het Europese recht en, indien van toepassing, met de relevante lokale wetgeving.

Wij kunnen uw Persoonsgegevens rechtstreeks verzamelen (bijvoorbeeld via de op onze website beschikbare formulieren) of indirect, via de Regio, onze dienstverleners en onderaannemers.

6. CATEGORIEËN VERWERKTE PERSOONSGEGEVENS  EN DOELEINDEN

a. VERWERKTE PERSOONSGEGEVENS

Wij kunnen met name de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

  • door de gebruiker verstrekte gegevens, die door de Regio worden gecontroleerd en aan Pluxee worden doorgegeven;
  • informatie die u verstrekt door het invullen van formulieren op de website (bijvoorbeeld contactformulieren of tevredenheidsenquêtes);
  • informatie die u verstrekt voor authenticatiedoeleinden via tweefactorauthenticatiesystemen;
  • transactiegegevens, zoals betalingsgegevens, gegevens met betrekking tot de betaalkaart en gegevens over de bestelling, die rechtstreeks worden doorgegeven aan derden die uw verzoeken verwerken;
  • uw communicatievoorkeuren;
  • informatie die wordt verzameld via cookies, zoals gedefinieerd in onze Cookieverklaring (https://dienstencheques.vlaanderen.be/cookies).

De persoonsgegevens die in de inzamelingsformulieren met een asterisk (*) zijn gemarkeerd, zijn verplicht, aangezien ze nodig zijn om uw aanvraag te kunnen behandelen. Indien u deze verplichte gegevens niet verstrekt, kan de verwerking niet plaatsvinden.

In Bijlage 1 vindt u een overzicht van de verschillende gegevens die voor de diverse doeleinden worden verzameld.

Zonder deze lijst volledig te willen maken, kunnen persoonsgegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden (een meer gedetailleerde beschrijving van de verwerking van uw gegevens vindt u in Bijlage 1):

  • Aanmaken en beheren van een gebruikersaccount
  • Levering van dienstencheques
  • Beheer van de website en de applicatie
  • Beheer van de relatie met de gebruiker
  • Gebruik van cookies

b. GEVOELIGE PERSOONSGEGEVENS

Wij verzamelen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (ook wel “gevoelige persoonsgegevens” genoemd). Hieronder wordt verstaan alle informatie die betrekking heeft op raciale of etnische afkomst, politieke opvattingen, religie of levensbeschouwing, lidmaatschap van een vakbond, gezondheidsgegevens, of gegevens over het seksuele leven of de seksuele geaardheid van een natuurlijke persoon. Deze definitie omvat tevens persoonsgegevens met betrekking tot strafrechtelijke veroordelingen en overtredingen.

Indien het verzamelen van dergelijke gegevens strikt noodzakelijk is voor het bereiken van het verwerkingsdoel, zullen wij dit uitsluitend doen in overeenstemming met de toepasselijke lokale wetgeving inzake gegevensbescherming en, indien vereist, met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, onder de voorwaarden zoals beschreven in deze Verklaring.

c. PERSOONSGEGEVENS VAN MINDERJARIGEN

De diensten en de website van PLUXEE zijn bedoeld voor meerderjarige personen die volgens de Belgische wetgeving rechtsgeldige verbintenissen kunnen aangaan.

Gebruikers die jonger zijn dan 16 jaar of handelingsonbekwaam zijn, dienen voorafgaand aan het verstrekken van hun persoonsgegevens op de website toestemming te verkrijgen van hun wettelijke vertegenwoordiger.

d. PERSOONSGEGEVENS VAN VERTROUWENSPERSONEN N EN GEMACHTIGDEN

Pluxee verwerkt de Persoonsgegevens van gevolmachtigden en vertrouwenspersonen die namens de Gebruiker Diensten aanvragen en beheren.

7. RECHTSGRONDSLAG VOOR DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Alle verwerking van persoonsgegevens die wij uitvoeren, gebeurt op een eerlijke, transparante en rechtmatige wijze in de zin van de AVG. Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken op basis van een van de volgende rechtsgrondslagen:

(i) in het kader van de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent;
(ii) om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons rust;
(iii) ter bescherming van uw vitale belangen of die van een andere natuurlijke persoon;
(iv) op basis van uw voorafgaande toestemming voor de betreffende verwerking;
(v) op basis van de gerechtvaardigde belangen van PLUXEE, tenzij uw belangen of fundamentele vrijheden en rechten prevaleren; en
(vi) ter uitvoering van een taak van algemeen belang of een taak die voortvloeit uit de uitoefening van het openbaar gezag dat aan ons is opgedragen.

Concreet verwerken wij uw persoonsgegevens voornamelijk in het kader van de uitvoering en het beheer van onze contractuele relatie met u, ons gerechtvaardigd belang om de kwaliteit en operationele uitmuntendheid van de diensten die wij u aanbieden te verbeteren, of om te voldoen aan bepaalde wettelijke verplichtingen, afhankelijk van het doel van de verwerking zoals aangegeven in Bijlage 1.

De verwerking van uw persoonsgegevens kan ook plaatsvinden op basis van uw voorafgaande toestemming, indien deze in bepaalde situaties wordt gevraagd (bijvoorbeeld voor het gebruik van bepaalde soorten cookies).

Meer informatie over de rechtsgrondslag van elke verwerking vindt u in Bijlage 1.

8. NAUWKEURIGHEID EN BEPERKING VAN DE BEWAARTERMIJN VAN PERSOONSGEGEVENS

PLUXEE zorgt ervoor dat de verwerkte persoonsgegevens juist en, indien nodig, actueel zijn. Houd er echter rekening mee dat PLUXEE ook op uw medewerking rekent om ons op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in uw persoonsgegevens. Bovendien bewaren wij persoonsgegevens alleen gedurende de periode die nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, inclusief het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportageverplichtingen. Indien nodig bewaren wij de gegevens ook zo lang als noodzakelijk is om PLUXEE in staat te stellen haar rechten in rechte te verdedigen of te doen gelden.

Houd er rekening mee dat de bewaartermijn kan variëren afhankelijk van de verwerkingen en de persoonsgegevens in kwestie. Om de bewaartermijn voor uw persoonsgegevens te bepalen, houden wij rekening met verschillende criteria, zoals:

  • Het doel waarvoor wij uw persoonsgegevens bewaren (bijvoorbeeld: wanneer u producten koopt op onze website of via een applicatie, bewaren wij uw persoonsgegevens gedurende de tijd die nodig is om onze wettelijke of reglementaire verplichtingen na te komen, of die nodig is voor de levering van onze diensten of op basis van ons gerechtvaardigd belang);
  • Onze wettelijke en reglementaire verplichtingen met betrekking tot deze persoonsgegevens (bijvoorbeeld boekhoudkundige verplichtingen) of Europese en lokale aanbevelingen (bijvoorbeeld met betrekking tot het gebruik van cookies);
  • Indien u akkoord bent gegaan met het ontvangen van commerciële/marketingcommunicatie, bewaren wij uw persoonsgegevens totdat u: (i) zich afmeldt voor het ontvangen van marketingcommunicatie, (ii) ons verzoekt uw persoonsgegevens te verwijderen, of (iii) na een periode van inactiviteit (dat wil zeggen wanneer u gedurende een bepaalde tijd geen interactie met ons heeft gehad). Deze periode wordt bepaald in overeenstemming met de lokale regelgeving en richtlijnen;
  • Elk specifiek verzoek van u om uw persoonsgegevens of uw account te verwijderen; en
  • De wettelijke verjaringstermijnen die ons in staat stellen onze eigen rechten uit te oefenen, bijvoorbeeld het verdedigen van een rechtsvordering in geval van een geschil.

Meer informatie over de bewaartermijn van uw persoonsgegevens vindt u in Bijlage 1.

Als u meer informatie wenst over de bewaartermijnen van uw persoonsgegevens die zijn vastgelegd in ons Beleid inzake gegevensbewaring, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: privacy.be@pluxeegroup.com.

Na het verstrijken van de toepasselijke bewaartermijn zorgen wij ervoor dat uw persoonsgegevens worden vernietigd of geanonimiseerd, in overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

9. DELEN EN DOORGEVEN VAN PERSOONSGEGEVENS

De veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens zijn voor ons van groot belang. Daarom beperken wij de toegang tot uw persoonsgegevens uitsluitend tot onze medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor de verwerking ervan en voor zover deze verwerking strikt noodzakelijk is om uw verzoek te behandelen of u de gevraagde dienst te leveren.

Wij zorgen ervoor dat personen die bevoegd zijn om persoonsgegevens te verwerken, gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht, een vertrouwelijkheidsverplichting of een passende wettelijke geheimhoudingsverplichting.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook delen met entiteiten binnen PLUXEE en met andere ontvangers, in de eerste plaats om de goede uitvoering van onze diensten te waarborgen of voor andere doeleinden die in deze Verklaring worden beschreven. Zonder dat deze lijst volledig is, kan het gaan om de volgende ontvangers:

  • Externe dienstverleners die daartoe naar behoren zijn gemachtigd en uitsluitend in het kader van de diensten die wij leveren. Dit betreft met name de volgende categorieën dienstverleners:
    • IT-dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor de hosting en het onderhoud van de websites;
    • Dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor de productie en het drukken van de dienstencheques;
    • Dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor het vervoer van de dienstencheques;
    • Dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor het lezen en terugbetalen van papieren cheques;
    • Bankinstellingen die ons de transactiegegevens doorgeven;
    • Dienstverleners die belast zijn met het toezicht op de kwaliteit van de diensten en het beheer van de dienst na verkoop (klantendienst/callcenter);
    • Juridisch, financieel en boekhoudkundig advies aan PLUXEE.
  • Bedrijven of organisaties die diensten verlenen op het gebied van de bestrijding van witwassen, terrorismefinanciering en andere vormen van fraude of illegale activiteiten, en derden die soortgelijke diensten verlenen, zoals financiële instellingen of toezichthouders;
  • Rechtbanken, wetshandhavingsinstanties, regelgevende instanties, overheidsinstanties en andere partijen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitoefening of verdediging van een recht in rechte, of voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Verwerking van persoonsgegevens, waarin de in deze Verklaring uiteengezette verbintenissen zijn opgenomen. Bovendien werkt PLUXEE alleen samen met dienstverleners die vooraf aan een risicoanalyse zijn onderworpen en voldoende garanties bieden, met name op het gebied van de veiligheid en vertrouwelijkheid van de gegevens.

Wij staan deze dienstverleners niet toe uw gegevens te gebruiken of openbaar te maken, behalve voor zover dit nodig is om de diensten namens ons uit te voeren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens delen: (i) indien wij hiertoe wettelijk of door een gerechtelijke procedure verplicht zijn; (ii) in reactie op een verzoek van overheidsinstanties of andere ambtenaren; of (iii) indien wij van mening zijn dat de overdracht van deze gegevens noodzakelijk of gepast is om lichamelijke schade of financieel verlies te voorkomen, dan wel in verband met een onderzoek naar vermoedelijke of bewezen illegale activiteiten.

10. OVERDRACHT VAN PERSOONSGEGEVENS

Gezien het internationale karakter van de PLUXEE-groep kunnen uw Persoonsgegevens worden doorgegeven aan ontvangers binnen of buiten de PLUXEE-groep die gemachtigd zijn om namens ons diensten te verlenen. Deze ontvangers kunnen zich bevinden in derde landen, dat wil zeggen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, die niet bekendstaan als landen die een adequaat niveau van bescherming van persoonsgegevens bieden.

Indien uw persoonsgegevens naar derde landen moeten worden doorgegeven, zal PLUXEE alle nodige en passende maatregelen nemen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw doorgegeven persoonsgegevens te waarborgen en zo een beschermingsniveau te garanderen dat gelijkwaardig is aan dat binnen de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte. Een dergelijke overdracht zal met name worden geregeld door een van de mechanismen waarin hoofdstuk V van de AVG voorziet (zoals besluiten inzake de adequaatheid, modelcontractbepalingen, bindende bedrijfsvoorschriften, enz.).

Als u meer informatie wenst over de internationale overdracht van persoonsgegevens die wij kunnen uitvoeren en over de passende waarborgen die zijn getroffen om deze overdracht te beveiligen, verwijzen wij u naar paragraaf 16 "Contact" van deze Verklaring.

11. BEVEILIGING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij nemen alle redelijke maatregelen in overeenstemming met de beginselen van privacy by design en privacy by default om de nodige waarborgen in te bouwen en de verwerking van persoonsgegevens te beveiligen. Afhankelijk van het risiconiveau van de verwerking voeren wij ook een analyse uit van de gevolgen voor de bescherming van persoonsgegevens ("privacy impact assessment") om passende beschermingsmaatregelen te nemen en de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen. Wij bieden daarnaast extra veiligheidsgaranties voor gevoelige persoonsgegevens.

Daarnaast nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onwettige wijziging of verlies, of tegen ongeoorloofd gebruik, openbaarmaking of toegang, in overeenstemming met onze procedure voor het beheer van inbreuken op persoonsgegevens en het beleid inzake informatiebeveiliging en IT-systemen. Hierbij nemen wij alle nodige voorzorgsmaatregelen, rekening houdend met de aard van de persoonsgegevens en de risico’s die de verwerking met zich meebrengt, om de veiligheid van de gegevens te waarborgen en met name te voorkomen dat zij worden vervormd, beschadigd of dat onbevoegde derden er toegang toe hebben (zoals fysieke beveiliging van de gebouwen, authenticatieprocedures met persoonlijke en beveiligde toegang via vertrouwelijke gebruikersnamen en wachtwoorden, registratie van verbindingen, versleuteling van bepaalde gegevens, enz.).

Wij voeren regelmatig audits uit om te controleren of de regels met betrekking tot de beveiliging van uw persoonsgegevens correct worden toegepast. U bent echter ook verantwoordelijk voor de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens. Wij raden u dan ook aan waakzaam te blijven, met name wanneer u een open systeem zoals het internet gebruikt.

U verbindt zich ertoe uw wachtwoord en toegangscode geheim en vertrouwelijk te houden. Elk gebruik van uw identificatiegegevens gebeurt onder uw volledige verantwoordelijkheid. In geval van verlies, diefstal of frauduleus gebruik van een van deze gegevens, dient u PLUXEE hiervan zo snel mogelijk schriftelijk op de hoogte te stellen.

12. UW RECHTEN

PLUXEE verbindt zich ertoe u te helpen bij de uitoefening van uw rechten in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. Hieronder vindt u een tabel met een overzicht van de verschillende rechten waarover u beschikt op grond van de AVG:

Recht op informatie

U kunt informatie of uitleg vragen over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt en over het bestaan en de uitoefening van uw rechten op grond van de AVG.

Recht op toegang

U kunt toegang vragen tot en een kopie (indien het om een redelijke hoeveelheid gaat) van de Persoonsgegevens die wij over u hebben.

Recht op rectificatie

U kunt ook verzoeken om rectificatie van onjuiste Persoonsgegevens of om aanvulling van onvolledige Persoonsgegevens.

Recht op gegevenswissing recht op vergetelheid)

Uw recht om te worden vergeten houdt in dat uw Persoonsgegevens worden gewist wanneer:

  1. de Persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld;
  2. u besluit uw toestemming in te trekken;
  3. u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens;
  4. uw Persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt;
  5. uw persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting;
  6. de verwijdering ervan is verplicht om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking wanneer:

  1. u de juistheid van uw Persoonsgegevens betwist;
  2. PLUXEE uw persoonsgegevens niet langer nodig heeft voor de verwerking;
  3. u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking om legitieme redenen.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Indien van toepassing kunt u verzoeken om de overdraagbaarheid van uw Persoonsgegevens die u aan PLUXEE hebt verstrekt, in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat, en hebt u het recht om deze Persoonsgegevens aan een andere Verwerkingsverantwoordelijke door te geven zonder dat PLUXEE dit verhindert, wanneer:

  1. de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming of op een bestaande contractuele relatie; en
  2. de Verwerking wordt uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde procedures. U hebt ook het recht om uw Persoonsgegevens rechtstreeks door te geven aan een derde van uw keuze (indien dit technisch mogelijk is).

Recht van bezwaar

U hebt het recht om bezwaar te maken (recht op "intrekking") tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (met name tegen profilering of commerciële communicatie). Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken.

Recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde beslissingen, waaronder profilering

U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd, met inbegrip van profilering, en dat rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. Dit betekent dat u het recht hebt om te verzoeken dat een menselijke persoon bij het besluitvormingsproces wordt betrokken. U hebt ook het recht om uw standpunt kenbaar te maken en het besluit te betwisten.

Recht om een klacht in te dienen

U kunt een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit als u van mening bent dat u het slachtoffer bent van een inbreuk op de AVG of dat uw rechten niet zijn gerespecteerd. Dit is de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA, 1000 Brussel, Persstraat 35 – contact@apd-gba.be). U hebt ook het recht om een rechtsvordering in te stellen bij de rechtbanken van het land waar PLUXEE een vestiging heeft of van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt.

U kunt te allen tijde alle hierboven genoemde rechten uitoefenen of contact met ons opnemen voor vragen of opmerkingen over gegevensbescherming door het formulier in te vullen dat wordt aangegeven in de privacyverklaring die u bij het verzamelen van uw persoonsgegevens ontvangt, of door een e-mail te sturen naar ons contactpunt voor gegevensbescherming via privacy.be@pluxeegroup.com.

U kunt te allen tijde en zonder opgave van redenen deze rechten uitoefenen of contact met ons opnemen voor vragen of klachten met betrekking tot de bescherming van uw Persoonsgegevens op een van de volgende manieren:

  • door de context van uw verzoek (bijvoorbeeld het recht dat u wilt uitoefenen, de gegevensverwerking waarop uw verzoek betrekking heeft, enz.) door te geven aan ons contactpunt voor gegevensbescherming via het volgende e-mailadres: privacy.be@pluxeegroup.com;
  • of door het formulier in te vullen.

Om de identiteit van de persoon die het verzoek tot uitoefening van rechten of informatie over zijn persoonsgegevens indient vast te stellen, controleren wij in onze systemen de identiteit van de verzoeker. Bij redelijke twijfel over de identiteit kunnen wij aanvullende informatie vragen om deze te bevestigen.

De uitoefening van uw rechten op grond van de AVG is kosteloos, tenzij wij van mening zijn dat het verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is (bijvoorbeeld bij herhaalde of onnodige verzoeken).

Wij zullen uw verzoek binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van de AVG beantwoorden, namelijk binnen één maand na ontvangst. Deze termijn kan worden verlengd met twee maanden indien het verzoek complex is en/of vanwege het aantal verzoeken dat wij moeten verwerken. Indien verlenging nodig is, stellen wij u hiervan op de hoogte, inclusief de reden van de verlenging.

Houd er rekening mee dat wij in bepaalde wettelijk voorziene omstandigheden de toegang tot uw gegevens kunnen weigeren of uw verzoek niet kunnen inwilligen wanneer wij daartoe wettelijk bevoegd of verplicht zijn. In geval van een kennelijk ongegrond of buitensporig verzoek kunnen wij ook weigeren aan uw verzoek(en) te voldoen.

13. COOKIES

Sommige van onze Websites kunnen gebruikmaken van 'cookies'. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op de harde schijf van uw computer worden geplaatst wanneer u bepaalde websites bezoekt. Wij kunnen cookies bijvoorbeeld gebruiken om uw activiteiten bij te houden, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat uw bezoek aan onze Website zo soepel mogelijk verloopt en wij u bij uw volgende bezoek opties kunnen aanbieden die zijn afgestemd op uw voorkeuren. Daarnaast kunnen we cookies gebruiken om het verkeer te analyseren en voor reclamedoeleinden.

Cookies kunnen uw online ervaring verbeteren door uw voorkeuren op te slaan wanneer u een van onze websites bezoekt. In dat geval zullen wij u informeren over de soorten cookies die wij gebruiken en hoe u deze kunt uitschakelen. In overeenstemming met de geldende regels hebt u te allen tijde de mogelijkheid om onze websites te bezoeken zonder cookies te accepteren. Als u meer informatie wilt over de cookies die wij gebruiken en hoe u uw voorkeuren kunt instellen, kunt u onze Cookieverklaring raadplegen.

14. LINKS NAAR ANDERE WEBSITES EN PLATFORMS

Wij verstrekken af en toe links naar andere platforms voor praktische en informatieve doeleinden. Deze platforms functioneren onafhankelijk van onze Websites en vallen niet onder onze controle.
Deze links naar andere websites mogen niet worden beschouwd als tracking van uw surfgedrag, en wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor de bescherming van persoonsgegevens door deze derde partijen, die elk als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken van uw persoonsgegevens binnen hun eigen domein optreden. Zodra u onze Website verlaat of op het logo/de link naar een van deze platforms van derden klikt, is het uw verantwoordelijkheid om de gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring van dat platform te controleren. Wij aanvaarden tevens geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van deze websites, voor de producten en diensten die daar worden aangeboden, of voor enig ander gebruik ervan.

15. WIJZIGING VAN ONZE PRIVACYVERKLARING

Deze Verklaring kan worden gewijzigd, aangevuld of bijgewerkt, met name om te voldoen aan eventuele wijzigingen in onze wettelijke, reglementaire, jurisprudentiële en technische verplichtingen of beperkingen. Indien wij belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen zodra deze wijzigingen van kracht worden. Wij raden u echter aan deze Verklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest recente versie.

16. AFMELDING OF WIJZIGING VAN UW VOORKEUREN

Als u zich via onze Website hebt aangemeld voor bepaalde Diensten en u in de toekomst geen e-mails meer wilt ontvangen, ga dan naar de afmeldpagina van de Dienst waarvoor u zich hebt aangemeld of ga naar het Voorkeurencentrum om uw privacyinstellingen te wijzigen. Om naar het Voorkeurencentrum te gaan en uw privacyinstellingen voor cookies te wijzigen, klikt u op de knop 'Cookie-instellingen' onderaan de startpagina van onze website https://dienstencheques.vlaanderen.be/cookies.

17. CONTACT

Als u vragen of opmerkingen hebt over deze Verklaring, kunt u contact opnemen met ons contactpunt voor gegevensbescherming via het online formulier (https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/contact) of via het e-mailadres privacy.be@pluxeegroup.com.

 

 

Bijlage :

INFORMATIE OVER DE VERWERKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS

Opmerking: De informatie in deze tabel is indicatief en illustratief van aard. We zorgen ervoor dat deze tabel regelmatig wordt bijgewerkt, maar houd er rekening mee dat deze te allen tijde kan worden gewijzigd. Sommige informatie wordt ook als voorbeeld gegeven (zoals de soorten gegevens die worden verwerkt), maar dit betekent niet dat alle genoemde voorbeelden systematisch worden verzameld in het kader van alle gegevensverwerkingen of voor alle vermelde doeleinden. Voor gedetailleerde en realtime bijgewerkte informatie kunt u uw verzoek richten via het online formulier.

A. Verwerking met betrekking tot de uitgifte en het beheer van effecten

Voor papieren Dienstencheques :

Algemeen doel

Doel(en) van de verwerking

Verzamelde persoonsgegevens

Rechtsgrondslag voor de verwerking

Bewaring van persoonsgegevens

Commercieel beheer

Aanmaken van een gebruikersaccount, uitgifte en beheer van dienstencheques.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, geboortedatum, nationaal registratienummer (NISS), Pluxee-gebruikersnummer, taal).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Gegevens met betrekking tot transacties en prestaties op basis van de Titres (dag/uur/activiteit van de prestatie enz.)

Wettelijke verplichtingen (met name die met betrekking tot de dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek. ).

Gedurende de gehele looptijd van de openbare aanbesteding (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na afloop van de overheidsopdracht.

 

Beheer van verzoeken via de klantenservice.

Dit doel kan ook de opname van telefoongesprekken met de klantenservice omvatten.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam)
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Gegevens met betrekking tot transacties en prestaties op basis van de Titels (dag/uur/activiteit van de prestatie enz.)

 

Wettelijke verplichtingen (met name die met betrekking tot Dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde Bestek.

Voor telefoongesprekken: één jaar vanaf het telefoongesprek.

Voor e-mailverkeer:  10 jaar overeenkomstig de vereisten van het bestek. 

 

 

 

 

 

Eventuele fraude voorkomen, opsporen en vervolgen.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, geboortedatum);
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Gegevens met betrekking tot transacties en prestaties op basis van Titels (dag/uur/activiteit van de prestatie enz.),

 

Wettelijke verplichtingen

Naleving van wettelijke of reglementaire verjaringstermijnen, die dus kunnen variëren naargelang de betrokken wettelijke of reglementaire bron.

 

Kennisgeving van een wijziging in de gebruiksvoorwaarden van de Titels en/of de Verklaring inzake de bescherming van persoonsgegevens.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres).

 

Gerechtvaardigd belang van PLUXEE om met de Gebruikers te communiceren.

Tijd die nodig is om de informatie/wijziging aan de Gebruiker mee te delen.

Voor elektronische Dienstencheques :

Algemeen doel

Doel(en) van de verwerking

Verzamelde persoonsgegevens

Rechtsgrondslag voor de verwerking

Bewaring van persoonsgegevens

Commercieel beheer

Aanmaken van een account, uitgeven en beheren van Titels (inclusief het beheer van informatie met betrekking tot transacties en betalingen en geleverde diensten).
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, geboortedatum, rijksregisternummer (NISS), Pluxee-gebruikersnummer, taal).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Gegevens met betrekking tot transacties en geleverde diensten op basis van de Titels (dag/uur/activiteit van de dienstverlening enz.)

Wettelijke verplichtingen (in het bijzonder die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek. ).

Gedurende de gehele looptijd van de openbare aanbesteding (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na afloop van de openbare aanbesteding.

 

 

Beheer van de transactiegeschiedenis en de bestelgeschiedenis van de gebruiker
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, geboortedatum, rijksregisternummer (NISS), Pluxee-gebruikersnummer, taal).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Gegevens met betrekking tot transacties en betalingen die zijn uitgevoerd op basis van Titels.
  • Financiële gegevens (bankrekeningnummer(s), rekeninghouder(s), enz.)

Wettelijke verplichtingen

(met name die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek. ).

Gedurende de gehele looptijd van de openbare aanbesteding (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na het einde van de openbare aanbesteding.

 

 

Beheer van aanvragen via de klantendienst.

Dit doel kan ook de opname van telefoongesprekken met de klantendienst omvatten.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Financiële gegevens (bankrekening, transactiegeschiedenis enz.).

 

Wettelijke verplichtingen

(met name die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde lastenboek).

 

 

Duur van de verwerking van de aanvraag.

 

Indien van toepassing worden telefoongesprekken bewaard gedurende één jaar na het gesprek.

 

E-mails: 5 jaar (voor kwaliteitsdoeleinden en ter voorkoming van geschillen, in overeenstemming met de wettelijke verjaringstermijn).

 

 

Voorkomen, opsporen en vervolgen van eventuele fraude.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, rijksregisternummer, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Gegevens met betrekking tot transacties en betalingen op basis van de Titels.
  • Gegevens met betrekking tot het erkende bedrijf (gegevens met betrekking tot de werknemer met Dienstencheques).
  • IP-adres.

Wettelijke verplichtingen

Naleving van wettelijke of reglementaire verjaringstermijnen, die dus kunnen variëren naargelang de betrokken wettelijke of reglementaire bron.

 

Kennisgeving van wijzigingen in wettelijke en/of contractuele documenten en/of belangrijke wijzigingen in de servicevoorwaarden)
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, rijksregisternummer, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).

Wettelijke verplichtingen

(in het bijzonder die betreffende dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek).

 

 

Gedurende de gehele looptijd van de openbare aanbesteding (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na het einde van de openbare aanbesteding.

 

 

 

Operationele mededelingen aan de gebruiker van dienstencheques (bijv. inhoud van de elektronische portefeuille (aantal gebruikte cheques, aantal resterende cheques, vervaldatum, validatie van prestaties enz.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, geboortedatum, rijksregisternummer (NISS), Pluxee-gebruikersnummer, taal).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Gegevens met betrekking tot prestaties, transacties en betalingen die op basis van de Titels zijn uitgevoerd.

 

Wettelijke verplichtingen

(in het bijzonder die met betrekking tot de dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek).

 

Gedurende de gehele looptijd van de openbare aanbesteding (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na afloop van de openbare aanbesteding.

 

 

Beheer van gevolmachtigden (indien van toepassing)

 
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, geboortedatum, rijksregisternummer (NISS), Pluxee-gebruikersnummer, taal).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).

Wettelijke verplichtingen

(met name die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek.

 

Gedurende de gehele looptijd van de openbare aanbesteding (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na het einde van de openbare aanbesteding.

 
b. Verwerking in verband met het gebruik van de Sites

Algemene

Doel van de verwerking

Verzamelde persoonsgegevens

Rechtsgrondslag voor de verwerking

Bewaring van persoonsgegevens

Beheer van de website en applicaties

Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens in het specifieke kader van cookies verwijzen wij u naar onze Verklaring inzake het gebruik van cookies.

Aanmaken en beheren van een account

Aanmaken (registreren) en beheren van uw account en uw toegang tot onze websites.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, wachtwoord, taal, rijksregisternummer, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Financiële gegevens (bankrekeningnummer, enz.)
  • Gegevens met betrekking tot prestaties, transacties en betalingen op basis van de Titels.

Wettelijke verplichtingen

(in het bijzonder die met betrekking tot de dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek).

Gedurende de gehele looptijd van de overheidsopdracht (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na het einde van de overheidsopdracht.

Mogelijkheid voor  de Gebruiker om zijn persoonsgegevens te raadplegen en te wijzigen (raadplegen van de transactiegeschiedenis, aankoopgeschiedenis, vervaldatum van Titels) of de profielgegevens te wijzigen
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, wachtwoord, taal, rijksregisternummer, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Financiële gegevens (bankrekeningnummer, enz.)
  • Gegevens met betrekking tot prestaties, transacties en betalingen op basis van de Effecten.

Wettelijke verplichtingen

(in het bijzonder die met betrekking tot de dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek).

Gedurende de gehele looptijd van de overheidsopdracht (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na afloop van de overheidsopdracht.

 

Tevredenheidsonderzoeken uitvoeren om onze diensten te verbeteren.
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, wachtwoord, taal, rijksregisternummer, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Communicatievoorkeuren en type producten die worden gebruikt (elektronisch of niet).

Wettelijke verplichtingen

(met name die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek.

Verzameling van gegevens: Duur van de enquête.

Uw ervaring op de website personaliseren en optimaliseren;
  • Gegevens verzameld via cookies;
  • Geolocatiegegevens, wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven ;

Gerechtvaardigd belang van PLUXEE om de kwaliteit en personalisatie van haar Diensten te waarborgen.

Variabele duur, afhankelijk van het type cookie (sessiecookies of niet). Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar onze Verklaring inzake het gebruik van cookies.

Het uitvoeren van gegevensanalyses en statistische analyses (marktanalyses, trends, enz.)
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, wachtwoord, taal, rijksregisternummer, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Financiële gegevens (bankrekeningnummer, enz.)
  • Gegevens met betrekking tot prestaties, transacties en betalingen op basis van Titres

Of op verzoek van de Regio: Wettelijke verplichtingen

(met name die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek).

Ofwel in het kader van een (potentiële) commerciële samenwerking (die door de Regio zal worden goedgekeurd):

Gerechtvaardigd belang van PLUXEE om de kwaliteit en verbetering van haar Diensten te waarborgen door middel van statistische analyses en gegevensanalyses (wanneer de gegevens uitsluitend gecodeerd of geanonimiseerd zijn).

 

Duur van de analyse of de uitvoering van de statistieken.

 

Kennisgeving van een wijziging van de websites of van de gebruiksvoorwaarden van de websites.

 

  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, rijksregisternummer, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).

 

Wettelijke verplichtingen

(in het bijzonder die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde bestek).

 

 

Gedurende de gehele looptijd van de openbare aanbesteding (4 jaar, verlengbaar) en gedurende 10 jaar na het einde van de openbare aanbesteding.

 

 

 

Reageren op uw verzoeken (met name via het contactformulier)
  • Identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, gebruikersnummer, geboortedatum).
  • Contactgegevens (zoals postadres, e-mailadres, telefoonnummer).
  • Financiële gegevens (bankrekening, transactiegeschiedenis enz.)

Wettelijke verplichtingen

(met name die met betrekking tot dienstencheques) en krachtens het door de Gewesten opgelegde lastenboek.

 

 

Duur van de verwerking van de aanvraag.

E-mails: 5 jaar (voor kwaliteitsdoeleinden en ter voorkoming van geschillen, in overeenstemming met de wettelijke verjaringstermijn).

Indien van toepassing worden telefoongesprekken bewaard gedurende één jaar vanaf het moment van het gesprek.

 

 

Laatste update: 11.08.2025