Toegankelijkheidsverklaring

Bij Pluxee willen we dat al onze klanten, zonder uitzondering, eenvoudig toegang hebben tot onze diensten.
We vinden het belangrijk dat de tijd die u neemt om onze website te raadplegen efficiënt en aangenaam is.

Dit doel wordt gedragen door al onze teams die verantwoordelijk zijn voor deze website en die eraan werken om deze:

• Waarneembaar te maken voor iedereen, en in het bijzonder voor personen met een handicap.
• Bedienbaar te maken voor iedereen, ongeacht de tools en methodes die worden gebruikt om op de site te navigeren.
• Begrijpelijk te maken, met duidelijke instructies om te navigeren, zodat u gemakkelijk kunt vinden wat u zoekt, zich op uw gemak voelt, de controle behoudt en uw acties kunt anticiperen.
• Robuust te maken, met een strikte code, zodat alle ondersteunende technologieën goed ondersteund worden.

Deze vier principes vormen de basis van digitale toegankelijkheid en zijn het fundament van ons engagement tegenover u.

Wat werd er ingevoerd

Ons bewust van het belang voor u, hebben wij sinds juli 2024 verschillende acties ondernomen, samen met onze toegankelijkheidspartner Anais JEMS Benelux:

• Er werd een grondige audit van de website uitgevoerd en het remediëringswerk is gestart in september.
  
  
• De teams die verantwoordelijk zijn voor de website werden opgeleid in de toegankelijkheidsnormen, op alle expertisedomeinen: design, content en techniek.
  
  
• Een eerste toegankelijkheidsverklaring, gebaseerd op een specifieke audit, werd opgesteld op 17/07/2024, waarin duidelijk wordt aangegeven wat al werd gedaan en wat nog moet gebeuren om op de site toegankelijk te maken.
  
  

De implementatie van de correcties uit de grondige audit werd afgesloten met een nieuwe specifieke audit en een update van de toegankelijkheidsverklaring.

Toegankelijkheidsverklaring

Algemene informatie

• Naam van de website: DIENSTENCHEQUES VLAANDEREN
• URL van de site: https://dienstencheques.vlaanderen.be
• Datum van de controle: 02/03/2026
• Aantal gecontroleerde pagina’s: 7

Pluxee engageert zich om deze website toegankelijk te maken voor iedereen, overeenkomstig de wet van 19 juli 2018 inzake de toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties.

Deze toegankelijkheidsverklaring werd opgesteld op 2 maart 2026 en is van toepassing op de website:
https://dienstencheques.vlaanderen.be

Drie externe toegankelijkheidsaudits werden uitgevoerd door het toegankelijkheidsteam van Anais JEMS Benelux:

• Een eerste grondige audit, uitgevoerd op 8 juli 2024, waarin de problemen en aanbevelingen voor correcties worden beschreven. Deze audit vormt de basis voor het remediëringsplan.
• Een specifieke, vereenvoudigde audit, uitgevoerd op 17 juli 2024, gebaseerd op het model voor toegankelijkheidsverklaringen overeenkomstig richtlijn (EU) 2016/2102 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de toegankelijkheid van websites en mobiele applicaties van overheidsinstanties.
• Een tweede specifieke, vereenvoudigde audit, uitgevoerd op 2 maart 2026, naar aanleiding van de uitgevoerde remediëring.

Er werd aanzienlijk werk verricht om de punten te corrigeren die in de vorige toegankelijkheidsverklaring werden vermeld, met name: links, semantische markup, structuur van titels, kleurcontrasten en formuliervelden.

Conformiteitsniveau

Deze website heeft een conformiteit van 88% en is gedeeltelijk conform met de toegankelijkheidsvereisten.

Er blijven nog enkele niet-conforme criteria bestaan. Bepaalde verbeteringen konden om technische redenen nog niet worden geïntegreerd, omdat de huidige CMS-tool (contentmanagementsysteem) te beperkt is.

Verbeteringsplan

Ons doel is om op termijn alle inhoud van onze website toegankelijk te maken voor iedereen.

Tegen eind 2026:

• Zullen wij ons CMS-systeem vervangen en migreren naar een softwareoplossing die het mogelijk maakt een website te creëren zonder technische toegankelijkheidsbarrières.
• De huidige Captcha, een noodzakelijke beveiligingstest die ongewenst verkeer filtert, is momenteel niet toegankelijk. In het nieuwe CMS zullen wij een nieuwe, toegankelijke Captcha implementeren.

Wij blijven toegankelijkheid integreren bij elke wijziging op onze website.

Voorgestelde alternatieven

Als u informatie nodig hebt die momenteel nog niet toegankelijk is op onze website, kunt u contact opnemen met onze klantendienst via telefoon of via ons contactformulier.
Onze contactgegevens vindt u in het menu “Hulp” rechtsboven op deze website.

Wij zullen ons best doen om u te helpen de informatie te vinden die u zoekt.

Contactgegevens

Als u nog steeds een probleem hebt, kunt u onze klachtenprocedure volgen.

Als u het niet eens bent met het antwoord van onze klachtendienst, kunt u contact opnemen met de federale Ombudsman: Leuvenseweg 48, bus 6, 1000 Brussel.