Alternatieve oplossing: communicatie via e-mail

Hebt u moeite met inloggen op de digitale omgeving van de elektronische dienstencheques?

Geen zorgen, wij hebben een oplossing voor u. Lees hieronder hoe u toch elektronische dienstencheques gebruikt zonder te moeten inloggen.

1. Elektronische dienstencheques bestellen

U bestelt uw elektronische dienstencheques nog steeds op dezelfde manier als uw papieren dienstencheques. Na elke bestelling krijgt u een bevestiging hiervan via e-mail.

2. Het aantal elektronische dienstencheques in uw portefeuille raadplegen

U kan op verschillende manieren volgen hoeveel dienstencheques u nog hebt:

• bevestiging van uw bestelling: na elke bestelling ontvangt u een e-mail met het totale aantal dienstencheques in uw online portefeuille;
• bevestiging van de uitgevoerde prestatie: na elke uitgevoerde prestatie door de huishoudhulp ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Hierin vindt u ook een overzicht van het resterende aantal dienstencheques in uw online portefeuille terug;
• automatische telefoonlijn: u kan op elk moment bellen naar een nummer om een overzicht te krijgen van uw online portefeuille. Dit nummer ontvangt u eind mei.

3. Prestaties van uw huishoudhulp bevestigen of betwisten

Nadat uw huishoudhulp bij u gewerkt heeft, moet u geen dienstencheques meer overhandigen. Uw huishoudhulp zal de prestatie doorgeven aan uw dienstencheque-onderneming. Lees hieronder hoe alles vervolgens verloopt:

• u ontvangt een e-mail met de details van de prestatie (zoals de datum en het aantal gewerkte uren);
• u belt daarna zelf naar een telefoonnummer om de prestatie uit de e-mail te bevestigen of te betwisten (het nummer volgt eind mei).
  • Doet u niets, dan wordt deze prestatie automatisch bevestigd na een aantal dagen.

Wilt u in de toekomst alle communicatie via e-mail ontvangen?

Duid dan optie 1 aan op het bijgevoegde antwoordformulier en stuur het terug vóór 28 maart 2025. Op deze manier kunnen wij tijdig uw keuze verwerken tegen 1 juni. Vul ook uw e-mailadres in op het antwoordformulier.

Wat als u alle communicatie liever per telefoon en per brief ontvangt?

We hebben ook een oplossing waarbij u niet moet inloggen en alle communicatie via telefoon en per brief verloopt. Hiervoor kan u meer informatie raadplegen op de volgende pagina: alternatieve oplossing voor communicatie per telefoon en per brief.

Hebt u graag dat iemand anders uw dienstencheques beheert?

U hebt ook de mogelijkheid om iemand aan te duiden om te helpen via een volmacht. Samen met deze vertrouwenspersoon, die in uw naam uw dienstencheques zal beheren, kan u de informatie raadplegen op onze website: https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/gebruik/gebruik/volmacht.