Hoe erkende onderneming Net!Werk Staden de overstap naar volledig digitaal aanpakt
Vanaf 1 juni worden de dienstencheques volledig digitaal. De overgang van papieren naar elektronische dienstencheques brengt heel wat veranderingen met zich mee, zowel voor erkende ondernemingen als voor hun klanten en huishoudhulpen.
Bij Net!Werk Staden, een erkende onderneming met een 400-tal klanten en 55 huishoudhulpen, is de digitalisering al in volle gang. In een gesprek met Caroline, de verantwoordelijke van de onderneming, en Charlotte, een ervaren huishoudhulp, kwamen zowel de positieve aspecten als enkele aandachtspunten aan bod.
De voordelen van elektronische dienstencheques
Volgens Caroline verloopt de overstap voor een groot deel van de gebruikers vlot. Jongere klanten omarmen de elektronische dienstencheques snel. De voordelen spreken voor zich: elektronische dienstencheques zijn efficiënter, veiliger en milieuvriendelijker. De digitalisering draagt ook bij tot een betere werkervaring voor de huishoudhulpen. Charlotte bevestigt dit ook: “Voor mij is het makkelijker en sneller om via de app te werken. Bovendien voelt het veiliger omdat er geen risico is op verlies of diefstal van de cheques.”
De uitdagingen voor oudere gebruikers
Toch blijkt de overstap voor oudere gebruikers vaak een uitdaging. Voor hen vormt de digitalisering een grote drempel, mede door een gebrek aan digitale vaardigheden. Caroline benadrukt dat persoonlijke begeleiding hierbij cruciaal is. “We nemen de tijd om klanten stap voor stap te helpen, maar we moeten ook durven erkennen dat de digitale omgeving van dienstencheques niet altijd even gebruiksvriendelijk is. Vooral het inloggen via itsme® of via een elektronische identiteitskaart blijkt vaak te complex voor deze doelgroep.”
De rol van de huishoudhulpen
In de transitie naar elektronische dienstencheques is ook een belangrijke rol weggelegd voor de huishoudhulpen. Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en kunnen hen motiveren om de stap te zetten. Charlotte vertelt dat ze regelmatig met klanten spreekt over de voordelen van elektronische dienstencheques. “Wanneer ik uitleg geef, merken klanten dat het systeem uiteindelijk toch niet zo ingewikkeld is als ze dachten.” Caroline vult aan dat het ook helpt als digitaal vaardige familieleden of vrienden bij het proces betrokken worden. “Als vertrouwenspersonen uit hun directe omgeving hen ondersteunen, helpt dat enorm om de eerste drempel weg te nemen.”
De rol van de erkende ondernemingen
Hoewel er al veel mensen succesvol overstapten, blijft een kleine groep vasthouden aan papieren dienstencheques. Deze groep, vaak ouder en zonder directe digitale ondersteuning, vraagt om extra aandacht. Caroline benadrukt dat maatwerk essentieel is: “Het is aan ons als erkende onderneming om onze klanten te begeleiden, hoe verschillend hun situaties ook zijn.”
De sleutel tot succes: geduld en persoonlijke ondersteuning
De digitalisering biedt veel voordelen en kansen voor zowel gebruikers, huishoudhulpen en erkende ondernemingen, maar het proces is niet zonder uitdagingen. Bij Net!Werk Staden blijkt alvast dat geduld, persoonlijke ondersteuning en een flexibele aanpak de sleutels tot succes zijn. Dankzij deze combinatie zorgt Net!Werk Staden ervoor dat iedereen de overstap naar een digitale toekomst kan maken.
Meer informatie over de digitalisering van de dienstencheques?
Neem een kijkje op onze website.
Hulp Nodig
Vindt u niet wat u zoekt? Contacteer ons
- Telefoon
-
Bel 02/547.54.93
Van maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u
-
Stuur ons een e-mail
Hebt u een vraag of klacht?