FAQ voor Erkende Ondernemingen

Kunnen nieuwe klanten bij inschrijving vanaf 1 juni 2025 onmiddellijk kiezen uit één van de alternatieve oplossingen?

Vanaf 1 juni 2025 kunnen klanten die zich inschrijven als nieuwe gebruiker in het dienstenchequesysteem hun keuze voor een alternatieve oplossing doorgeven via het papieren inschrijvingsformulier. Dit formulier wordt aangepast vanaf 1 juni.

Daarnaast zal het online en papieren antwoordformulier, dat nu in de overgangsfase gebruikt wordt, blijven bestaan. Nieuwe gebruikers kunnen dus ook eerst digitaal inschrijven en nadien pas beslissen om over te stappen naar de alternatieve oplossingen, door hun keuze via dit antwoordformulier door te geven.

Wat moeten klanten doen als ze na 1 juni willen overstappen op de alternatieve oplossingen?

Het online en papieren antwoordformulier, dat nu in de overgangsfase gebruikt wordt, zal blijven bestaan na 1 juni 2025. Bestaande gebruikers die nu wel digitaalvaardig zijn, maar in de toekomst moeite krijgen met de digitale toepassingen, kunnen op die manier ook later nog beslissen om over te stappen op de alternatieve oplossing.

We raden wel ten sterkste aan dat gebruikers die nu al weten dat ze een alternatieve oplossingen willen gebruiken vanaf 1 juni 2025 hun keuze tijdig doorgeven. Zo krijgen ze in de loop van mei zeker een uitgebreide instructie over hoe ze de alternatieve oplossingen kunnen gebruiken.

Hoelang kunnen papieren cheques aangekocht in mei 2025 nog gebruikt worden?

De standaard geldigheidsduur van 12 maanden blijft van toepassing. Papieren cheques die in mei 2025 zijn aangekocht, kunnen dus nog gebruikt worden tot eind mei 2026. Dit betekent dat uw klanten hun papieren dienstencheques nog tot eind mei kunnen afgeven aan de huishoudhulp. (Houd er rekening mee dat er sinds 1 januari 2025 geen omruiling meer mogelijk is.)

Hoelang kunnen papieren cheques die nog niet vervallen zijn, ingeleverd worden door erkende ondernemingen?

De huidige regels blijven van toepassing: namelijk de standaard geldigheidsduur van 12 maanden plus 1 maand extra voor de erkende ondernemingen om de cheques in te dienen. Concreet betekent dit dat de laatste papieren cheques (met geldigheidsduur voor de gebruikers tot eind mei 2026) ingediend kunnen worden tot eind juni 2026.

Waarom is de minimumbestelling nog steeds 10 cheques?

De wetswijziging die dit afschaft, treedt pas in voege vanaf 1 juni 2025. Op dit moment bedraagt de minimumbestelling dus nog steeds 10 dienstencheques.

Waarom wordt het nummer van de automatische telefoonlijn nu nog niet meegedeeld?

We delen het nummer van de automatische telefoonlijn nog niet mee, omdat het achterliggende systeem nog niet klaar is. De technische ontwikkelingen en operationele tests lopen nog volop. Bovendien willen we geen verwarring creëren, aangezien het systeem pas op 1 juni geactiveerd wordt. Veel gebruikers hebben ook nog een voorraad papieren cheques, die ze ook na 1 juni 2025 nog kunnen gebruiken.

Voor gebruikers die de automatische telefoonlijn kiezen, volgt in mei nog een uitgebreide communicatie per brief met gedetailleerde instructies over het gebruik van de telefoonlijn.

Is de automatische telefoonlijn betalend?

De oproep die uw klanten ontvangen van de automatische telefoonlijn is per definitie gratis. Het nummer dat zij vervolgens zelf moeten bellen is geen gratis 0800-nummer. Bellen naar deze telefoonlijn gebeurt aan het standaard nationale beltarief.

Wat als klanten opgebeld worden door de automatische telefoonlijn, maar niet kunnen opnemen of de oproep niet gehoord hebben?

De automatische telefoonlijn belt de klanten 1 keer op. Als de klant niet opneemt, zal er, indien mogelijk, een boodschap ingesproken worden op de voicemail, met de informatie over de prestaties die moeten beoordeeld worden. Zij bellen dan zelf naar een apart nummer (het nummer volgt eind mei) om de bewuste prestatie goed te keuren of te betwisten. Doen ze niets, dan wordt de prestatie automatisch bevestigd na een aantal dagen. Het aparte nummer waar de klant zelf naar kan bellen, is steeds beschikbaar.

Hoe weet de automatische telefoonlijn wie er belt?

De eerste stap bij het inbellen zal een identificatiestap zijn waarbij de beller zich moet identificeren met een pincode.

Hoe weet een niet-digitaal vaardige gebruiker hoeveel dagen het duurt tot aan de automatische validatie?

De automatische telefoonlijn zal de beller per prestatie ook telkens informeren over het aantal dagen tot aan de automatische validatie.

Wat is de impact van het gebruik van de alternatieve kanalen op het ingeven van een prestatie door de huishoudhulp of de erkende onderneming?

Er is geen impact. Ofwel geven de huishoudhulpen de prestaties in via de Jobtracker app ofwel geven de erkende ondernemingen de prestaties zelf in.

Waarom moeten gebruikers nu al een antwoordformulier invullen en doorsturen?

Vanaf 1 juni kunnen gebruikers geen nieuwe papieren cheques meer bestellen. Het is belangrijk dat ze ruim op voorhand geïnformeerd worden over de mogelijke opties die ze hebben rond het gebruik van elektronische cheques. Bovendien moeten de achterliggende diensten ook voldoende tijd krijgen om alles te verwerken en klaar te zetten tegen 1 juni 2025. Vandaar dat de brief met uitleg én het bijgevoegde antwoordformulier nu verstuurd worden en alles teruggestuurd moet zijn tegen 28 maart 2025. Als de gebruikers geen keuze hebben doorgegeven voor 1 juni, wordt hun profiel automatisch omgeschakeld naar een digitaal profiel waarvoor de alternatieve oplossingen niet zijn geactiveerd.

Hoe kunnen erkende ondernemingen hun gebruikers helpen met het invullen van het antwoordformulier?

Het antwoordformulier is ook online beschikbaar: https://dienstencheques.vlaanderen.be/antwoordformulier-alternatieven.

Ondersteun uw klant bij het invullen van het antwoordformulier.

Zal de automatische telefoonlijn ook toegankelijk zijn in het Frans?

De automatische telefoonlijn zal enkel toegankelijk zijn in het Frans voor gebruikers die in de faciliteitengemeentes wonen en als voorkeurtaal het Frans hebben aangeduid.

Kan de klant zelf terugbellen naar het nummer van de gemiste oproep?

Nee, technisch gezien is het niet mogelijk om terug te bellen naar dit nummer.

Kunnen gebruikers hun pincode veranderen?

Nee, de pincode wijzigen is niet mogelijk. We raden gebruikers daarom aan om hun pincode goed bij te houden.

Wat als gebruikers hun pincode niet ontvangen hebben of kwijt zijn?

Gebruikers die hun pincode niet ontvangen hebben of kwijt zijn, bellen naar de klantendienst op het nummer 02 401 31 30. De pincode wordt daarna opnieuw per mail of brief bezorgd.

Worden cheques die voor 1 juni 2025 aangekocht werden ook automatisch terugbetaald zodra ze vervallen zijn na 1 juni 2025?

Nee, het automatisch terugbetalen van een dienstencheque na de vervaldatum is enkel van toepassing voor de nieuwe cheques die worden uitgegeven vanaf 1 juni 2025. Het is daarom belangrijk dat gebruikers de reeds aangekochte cheques nauwkeurig beheren.

Een klant kan zich online niet meer inschrijven voor papieren cheques. Kan dit wel nog via het papieren formulier?

Ja, gebruikers kunnen nog steeds hun keuze voor papieren dienstencheques via het papieren formulier doorgeven.